Obsah dokumentu:

• Obchodní podmínky pro online výklady karet
• Zásady zpracování osobních údajů
• Formulář pro uplatnění reklamace
• Formulář pro odstoupení od smlouvy 

 

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO ONLINE VÝKLADY KARET

Tyto obchodní podmínky upravují prodej a poskytování online výkladů karet prostřednictvím e-shopu Jasno v kartách.

1. Identifikační údaje poskytovatele

Poskytovatel:	Radim Kolbe
IČO:	88884457
Sídlo:	Národní 171, Trutnov, 541 01
E-mail:	radim.kolbe@gmail.com
Telefon / WhatsApp:	+420 774 350 302
Web e-shopu:	www.jasnovkartach.cz
Zápis v živnostenském rejstříku:	2026/6874/Ž/STP

Poskytovatel vystupuje v těchto podmínkách jako „Poskytovatel“ nebo „my“. Osoba objednávající službu vystupuje jako „Zákazník“ nebo „vy“.

2. Základní ustanovení

• Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem prostřednictvím e-shopu.
• Smlouva je uzavírána distančním způsobem, tedy prostřednictvím prostředků komunikace na dálku bez současné fyzické přítomnosti Poskytovatele a Zákazníka.
• Smlouva i tyto obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
• Je-li Zákazníkem spotřebitel, řídí se vztah zejména občanským zákoníkem a právními předpisy na ochranu spotřebitele. Těmito podmínkami nejsou omezena žádná práva, která spotřebiteli náleží ze zákona.

3. Vymezení služby

• Předmětem smlouvy je poskytnutí online výkladu karet podle typu služby zvoleného v e-shopu a podle otázky nebo tématu zadaného Zákazníkem.
• Výklad karet je službou osobního, intuitivního, symbolického, zábavního a seberozvojového charakteru. Výklad není právním, lékařským, psychologickým, terapeutickým, krizovým, finančním, investičním, daňovým ani jiným odborným poradenstvím.
• Poskytovatel negarantuje splnění konkrétní předpovědi, výsledek vztahu, rozhodnutí třetí osoby, zlepšení zdravotního nebo psychického stavu, finanční výsledek ani jinou konkrétní změnu životní situace Zákazníka.
• Výklad je vždy interpretací karet a situace podle nejlepšího vědomí a svědomí Poskytovatele. Rozhodnutí učiněná na základě výkladu činí Zákazník výhradně na vlastní odpovědnost.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout, upravit nebo vrátit objednávku, pokud otázka směřuje zejména na zdravotní diagnózy, smrt, těhotenství, soudní nebo trestní věci, investice, hazard, manipulaci třetích osob, nezletilé osoby, osobní údaje třetích osob bez jejich souhlasu nebo jinou oblast, kterou Poskytovatel považuje za nevhodnou, rizikovou nebo mimo charakter služby.

4. Forma dodání výkladu

• Výklad bude Zákazníkovi dodán elektronicky, a to zejména e-mailem nebo prostřednictvím aplikace WhatsApp, podle kontaktních údajů uvedených Zákazníkem v objednávce nebo podle následné dohody.
• Výklad může být dodán jako audio soubor, video soubor, odkaz ke stažení nebo zobrazení, textová zpráva, PDF dokument, textový soubor, fotografie vyložených karet nebo kombinace těchto forem. Konkrétní forma výstupu je určena Poskytovatelem podle povahy výkladu, technických možností a vlastního uvážení, není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak.
• Zákazník má vždy nárok na poskytnutí objednaného výkladu v rozsahu odpovídajícím popisu zakoupené služby. Nemá však nárok požadovat konkrétní formát výstupu, pokud tento konkrétní formát nebyl výslovně uveden u služby nebo individuálně potvrzen Poskytovatelem.
• Výklad je považován za dodaný okamžikem odeslání na e-mailovou adresu, telefonní číslo pro WhatsApp nebo jiný kontakt, který Zákazník uvedl, případně okamžikem zpřístupnění odkazu ke stažení nebo zobrazení.
• Zákazník odpovídá za správnost uvedených kontaktních údajů a za to, že jeho zařízení, e-mailová schránka nebo aplikace WhatsApp umožní doručení nebo přehrání zaslaného výstupu.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

• Objednávku vytvoří Zákazník v e-shopu výběrem konkrétního výkladu, vyplněním požadovaných údajů, zadáním otázky nebo tématu výkladu a odesláním objednávky.
• Zákazník je povinen uvést údaje správně a pravdivě. Lhůta pro zpracování výkladu začíná běžet až po přijetí platby a po dodání všech údajů potřebných k vypracování výkladu.
• Před odesláním objednávky má Zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
• Objednávka je odeslána tlačítkem označeným způsobem, který jednoznačně upozorňuje na povinnost platby, například „Objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobnou formulací.
• Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Poskytovatelem nebo okamžikem úspěšného zaplacení objednávky prostřednictvím platební brány, podle toho, co nastane dříve, pokud e-shop v konkrétním případě nestanoví jinak.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, pokud ji není možné nebo vhodné zpracovat, zejména z důvodů uvedených v článku 3 těchto podmínek. V takovém případě bude uhrazená cena vrácena Zákazníkovi stejným způsobem, jakým byla přijata, není-li dohodnuto jinak.

6. Cena a platební podmínky

• Cena služby je uvedena u konkrétního výkladu v e-shopu. Celková cena je uvedena před odesláním objednávky.
• Pokud Poskytovatel není plátcem DPH, je u cen uvedeno, že Poskytovatel není plátcem DPH. Pokud se Poskytovatel stane plátcem DPH, budou ceny a daňové doklady upraveny podle platných právních předpisů.
• Platbu je možné provést způsoby uvedenými v e-shopu, zejména platební kartou, bankovním převodem nebo jinou dostupnou platební metodou.
• Poskytovatel není povinen zahájit zpracování výkladu před uhrazením ceny, pokud se se Zákazníkem výslovně nedohodne jinak.
• Doklad o platbě nebo faktura budou Zákazníkovi zaslány elektronicky, pokud to umožňuje zvolená e-shopová nebo platební platforma, případně na vyžádání.

7. Standardní lhůta dodání

• Není-li u konkrétní služby uvedeno jinak, Poskytovatel dodá výklad ve standardní lhůtě do 3 dnů od přijetí platby a všech potřebných údajů pro zpracování výkladu.
• Pokud Zákazník neuvede otázku, uvede neúplné nebo nesrozumitelné údaje, případně bude nutné objednávku doplnit, lhůta pro dodání výkladu začne běžet až od okamžiku, kdy Zákazník potřebné údaje doplní.
• Pokud dojde k mimořádné překážce na straně Poskytovatele, zejména z vážných osobních, zdravotních, rodinných, pracovních nebo technických důvodů, Poskytovatel Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a navrhne náhradní termín nebo jiné přiměřené řešení.

8. Příplatek Express

• U vybraných služeb může e-shop nabízet příplatkovou službu Express. Express znamená prioritní zpracování výkladu v kratší lhůtě uvedené u konkrétního produktu nebo v objednávce, typicky v řádu několika hodin.
• Express je dostupný pouze tehdy, pokud je tato možnost v e-shopu aktivní a Zákazník za ni uhradí příslušný příplatek.
• Lhůta Express začíná běžet až po přijetí platby a všech údajů potřebných ke zpracování výkladu.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo nebýt k expresnímu zpracování vždy dostupný, zejména z důvodu osobního života, zaměstnání, zdravotních, rodinných, pracovních, technických nebo jiných vážných důvodů.
• Pokud Poskytovatel z vážného důvodu nestihne dodat výklad ve lhůtě Express, má Zákazník právo na vrácení uhrazeného příplatku za Express. Samotná objednávka výkladu tím nezaniká a výklad bude dodán ve standardní lhůtě do 2 dnů od přijetí platby a kompletních podkladů, není-li se Zákazníkem dohodnuto jinak.
• Vrácení příplatku Express bude provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy Poskytovatel Zákazníkovi oznámí, že lhůtu Express nemůže splnit, nebo kdy Zákazník o vrácení příplatku požádá.
• Pokud by Poskytovatel nebyl schopen dodat výklad ani ve standardní lhůtě, bude Zákazník informován a bude mu nabídnut náhradní termín, přiměřená sleva nebo vrácení celé ceny služby.

9. Souhlas se zahájením poskytování služby a dodáním digitálního výstupu před uplynutím 14 dnů

• Zákazník, který je spotřebitelem, má u smlouvy uzavřené na dálku obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření.
• Protože výklady karet jsou zpravidla zpracovávány a dodávány dříve než po uplynutí 14 dnů, je podmínkou rychlého zpracování objednávky výslovný souhlas Zákazníka se zahájením poskytování služby a s dodáním digitálního výstupu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.
• Zákazník bere na vědomí, že po úplném poskytnutí služby, tedy po dodání objednaného výkladu, ztrácí právo odstoupit od smlouvy podle pravidel pro služby poskytované před uplynutím 14denní lhůty. Pokud je výstup posouzen jako digitální obsah nedodaný na hmotném nosiči, Zákazník zároveň bere na vědomí, že zpřístupněním digitálního výstupu za podmínek zákona ztrácí právo od smlouvy odstoupit.
• Tento souhlas musí být udělen aktivním zaškrtnutím příslušného políčka v objednávce. Bez tohoto souhlasu není Poskytovatel povinen zahájit zpracování výkladu před uplynutím 14 dnů od uzavření smlouvy.
• Pokud Zákazník od smlouvy odstoupí před úplným poskytnutím služby, může být povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnuté části služby, pokud bylo se službou zahájeno na jeho výslovnou žádost a byl o této povinnosti poučen.

10. Odstoupení od smlouvy

• Zákazník může odstoupit od smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením zaslaným Poskytovateli, zejména e-mailem na kontaktní adresu uvedenou v těchto podmínkách. Může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto podmínek.
• Lhůta 14 dnů běží ode dne uzavření smlouvy. K zachování lhůty postačí, pokud je odstoupení odesláno před jejím uplynutím.
• Pokud Zákazník udělil souhlas podle článku 9 a služba již byla zcela poskytnuta, právo odstoupit od smlouvy zaniká.
• Pokud Zákazník udělil souhlas s dodáním digitálního výstupu před uplynutím 14 dnů a výstup mu byl zpřístupněn, může tím podle povahy výstupu ztratit právo na odstoupení od smlouvy také podle pravidel pro digitální obsah.
• Pokud je odstoupení oprávněné, Poskytovatel vrátí Zákazníkovi přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se se Zákazníkem nedohodne jinak.

11. Práva z vadného plnění a reklamace

• Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v souladu s objednávkou, popisem služby a těmito podmínkami.
• Za vadu služby se považuje zejména situace, kdy výklad nebyl dodán, byl dodán zjevně neúplný výstup, výstup technicky nejde otevřít nebo přehrát vinou Poskytovatele, byl dodán nesprávný soubor, nebo výstup zjevně neodpovídá objednanému typu služby.
• Za vadu služby se nepovažuje subjektivní nesouhlas Zákazníka s intuitivním nebo symbolickým výkladem, nespokojenost s vyzněním výkladu, nenaplnění očekávaného výsledku v osobním životě Zákazníka ani skutečnost, že se budoucí vývoj situace od výkladu liší.
• Reklamaci může Zákazník uplatnit e-mailem na kontaktní adresu Poskytovatele. V reklamaci by měl uvést své jméno, e-mail, číslo objednávky, označení reklamované služby, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
• Poskytovatel přijetí reklamace potvrdí a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu v přiměřené době s ohledem na povahu služby a vytýkanou vadu.
• Je-li reklamace oprávněná, má Zákazník zejména právo na odstranění vady, například opětovné zaslání výstupu, doplnění chybějící části, opravu technické chyby nebo dodání náhradního výstupu. Není-li odstranění vady možné nebo přiměřené, může Zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud to odpovídá právním předpisům.

12. Komunikace

• Komunikace mezi Poskytovatelem a Zákazníkem probíhá zejména e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře, telefonicky nebo přes WhatsApp.
• Zákazník souhlasí s tím, že informace o objednávce a samotný výklad mohou být zaslány na e-mailovou adresu nebo WhatsApp kontakt uvedený v objednávce.
• Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nedoručení způsobené nesprávně uvedenými kontaktními údaji, zaplněnou e-mailovou schránkou, nastavením spamového filtru, výpadkem aplikace WhatsApp nebo jinou překážkou na straně Zákazníka či třetí strany.

13. Autorská práva a osobní licence

• Texty, audio, video, fotografie, PDF soubory a jiné výstupy vytvořené Poskytovatelem jsou autorským dílem nebo jiným chráněným obsahem Poskytovatele, není-li uvedeno jinak.
• Zákazník získává nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k osobnímu užití výkladu. Bez předchozího souhlasu Poskytovatele není oprávněn výklad dále prodávat, veřejně šířit, zveřejňovat, upravovat, vydávat za vlastní nebo používat ke komerčním účelům.
• Zákazník může výklad přiměřeně sdílet pro svou osobní potřebu s blízkou osobou, pokud tím neporušuje práva Poskytovatele ani práva třetích osob.

14. Ochrana osobních údajů

• Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na e-shopu.
• Zákazník bere na vědomí, že otázky pokládané k výkladu mohou obsahovat osobní nebo citlivé informace. Zákazník by neměl uvádět údaje, které nejsou pro výklad nezbytné, a neměl by bez souhlasu uvádět osobní údaje třetích osob.

15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

• Je-li Zákazník spotřebitelem, má právo obrátit se v případě sporu s Poskytovatelem na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.gov.cz.
• Poskytovatel doporučuje, aby Zákazník nejprve kontaktoval Poskytovatele a pokusil se spor vyřešit přímo.

16. Závěrečná ustanovení

• Poskytovatel může tyto obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
• Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
• Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 01.06.2026
  
  
  

   

  FORMULÁŘ PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

  Tento formulář můžete použít pro reklamaci online výkladu karet. Použití formuláře není povinné.

  Adresát:
  Jméno a příjmení zákazníka:
  E-mail:
  Telefon / WhatsApp:
  Číslo objednávky:
  Datum uzavření smlouvy / objednávky:
  Název reklamované služby:
  Popis vady:
  Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
  Preferovaný kontakt pro odpověď:

  Prohlášení zákazníka:

  Tímto uplatňuji reklamaci výše uvedené služby a žádám o potvrzení přijetí reklamace a informaci o jejím vyřízení.

  Datum:
  Podpis zákazníka, pokud je dokument podán v listinné podobě:

  
  

   

  FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

  Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

  Upozornění k online výkladům Pokud jste výslovně souhlasili se zahájením poskytování služby nebo dodáním digitálního výstupu před uplynutím 14 dnů a služba již byla plně poskytnuta, právo na odstoupení může být podle zákona vyloučeno nebo zaniknout.

  Adresát:
  Jméno a příjmení zákazníka:
  Adresa zákazníka:
  E-mail:
  Telefon / WhatsApp:
  Číslo objednávky:
  Datum uzavření smlouvy / objednávky:
  Název služby:
  Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz, pokud se má vracet bankovním převodem:

  Prohlášení zákazníka:

  Tímto prohlašuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí výše uvedené služby, pokud mi právo na odstoupení podle zákona a obchodních podmínek náleží.

  Datum:
  Podpis zákazníka, pokud je dokument podán v listinné podobě: